Entreprise

BeOp s’est donné pour objectif de réinventer la publicité en ligne avec une nouvelle approche :

• Des formats conversationnels : les messages de marque que nous diffusons ne sont pas des images statiques et gênantes pour les internautes. Ils dialoguent réellement avec les utilisateurs (à l'aide de sondages, de quiz, de tests, de chatbots…)
• Ciblage sémantique : nous affichons le message dans le contexte approprié en utilisant une technologie unique et efficace.
• Respect des internautes : notre approche est soucieuse de l’expérience utilisateur et de sa vie privée.

BeOp est également une Martech qui fournit une suite d’outils complets pour engager les audiences des médias partenaires avec lesquelles nous travaillons quotidiennement (Le Monde, Le Figaro, Amaury Media, La PQR, Condé Nast…), afin de répondre à leurs enjeux éditoriaux et de collecte de la data zero & first part.

Nous recherchons un·e Customer Success Manager pour embarquer dans cette aventure. Si tu aimesl’innovation, le monde des médias et si tu veux aider à redéfinir l’adtech de demain, cette mission est pour toi !

Tes Missions

Le Customer Success Manager est rattaché à l’équipe Supply France de BeOp :

Satisfaction et accompagnement des clients

• Tu seras l’interlocuteur privilégié de nos comptes
• Tu driveras, cadreras et mèneras à bien la mise en ligne de la technologie BeOp chez nos partenaires
• Tu devras former, accompagner et animer tes comptes sur la prise en main et les usages de la plateforme afin de fédérer les équipes clientes autour de la technologie BeOp
• Tu devras comprendre, analyser les besoins et demandes entrants des clients et les restituer auprès de l’équipe Supply & Technique
• Tu seras amené·e à accompagner la négociation commerciale et contractuelle auprès de nos futurs clients

Analyser et optimiser la performance

• Analyse de la data à disposition pour optimiser la relation client
• Optimisation et automatisation des processus CSM

Produire et animer les contenus de l'équipe

• Création des contenus clients réutilisables pour le reste de l’équipe (Best Case, Use Case etc.)
• Collaboration avec l’équipe marketing sur de la création de contenus à destination des prospects et de nos réseaux (NL, LK, IG etc.)

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en CSM /Account Management en Media /Adtech /Martech
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e), tu sais gérer plusieurs projets en parallèle
• Tu as l’esprit commercial et tu sais être force de proposition
• Tu aimes travailler dans un environnement SaaS / logiciel, tu es à l’aise avec les chiffres
• Tu as un bon niveau d’anglais, te permettant d’accompagner nos clients internationaux
• Tu es à l’aise dans les environnements évolutifs en croissance
• Tu aimes le travail en équipe et contribuer à l’amélioration de process internes
• Une expérience en start-up ou en média est un plus

Processus de recrutement

• Entretien avec un/une manager de l'équipe
• Échanges avec l’équipe BeOp afin de découvrir ton poste et notre culture
• Entretien avec l’un des Co-fondateurs