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Customer Success Manager

Entreprise

BeOp s’est donné pour objectif de réinventer la publicité en ligne avec une nouvelle approche :

  • Des formats conversationnels : les messages de marque que nous diffusons ne sont pas des images statiques et gĂŞnantes pour les internautes. Ils dialoguent rĂ©ellement avec les utilisateurs (Ă  l'aide de sondages, de quiz, de tests, de chatbots…)
  • Ciblage sĂ©mantique : nous affichons le message dans le contexte appropriĂ© en utilisant une technologie unique, 100% fait maison.
  • Respect des internautes : notre approche est soucieuse de l’expĂ©rience utilisateur et de sa vie privĂ©e.

BeOp est également une Martech qui fournit une suite d’outils complets pour engager les audiences des médias partenaires avec lesquelles nous travaillons quotidiennement (Le Monde, Le Figaro, Challenges, Forbes, Unify, Condé Nast…), afin de répondre à leurs enjeux éditoriaux et de collecte de data first party / insights.

Dans le cadre de notre croissance rapide et de notre internationalisation, nous recherchons un·e Customer Success Manager pour embarquer dans cette folle aventure. Si tu aimes l’innovation, le monde des médias et si tu veux contribuer à redéfinir la publicité en ligne, cette mission est faite pour toi !

Missions

Le Customer Success Manager est rattaché à l’équipe Supply France de BeOp :

Satisfaction et accompagnement des clients

  • Tu seras l’interlocuteur privilĂ©giĂ© de nos comptes
  • Tu driveras, cadreras et mèneras Ă  bien la mise en ligne de la technologie BeOp chez nos partenaires
  • Tu devras former, accompagner et animer tes comptes sur la prise en main et les usages de la plateforme afin de fĂ©dĂ©rer les Ă©quipes clientes autour de la technologie BeOp
  • Tu devras comprendre, analyser les besoins et demandes entrants des clients et les restituer auprès de l’équipe Supply & Technique
  • Tu seras amené·e Ă  accompagner la nĂ©gociation commerciale et contractuelle auprès de nos futurs clients

Analyser et optimiser la performance

  • Analyse de la data Ă  disposition pour optimiser la relation client.
  • Optimisation et automatisation des processus CSM

Produire et animer les contenus de l'Ă©quipe

  • CrĂ©ation des contenus clients rĂ©utilisables pour le reste de l’équipe (Best Case, Use Case etc.)
  • Collaboration avec l’équipe marketing sur de la crĂ©ation de contenus Ă  destination des prospects et de nos rĂ©seaux (NL, LK, IG etc.)

Profil recherché

  • 2 Ă  3 ans d’expĂ©rience en CSM /Account Management en Media /Adtech /Martech
  • Une expĂ©rience (professionnelle ou lors de tes Ă©tudes) en start-up ou environnement similaire serait un (gros) plus
  • Tu es dotĂ©(e) d’un excellent relationnel
  • Ă€ l’aise au tĂ©lĂ©phone comme Ă  l'Ă©crit en Français et bon niveau d’Anglais
  • Excellent sens de l’organisation, capacitĂ© Ă  gĂ©rer plusieurs projets en parallèle

Poste

  • OĂą : Paris (16ème Arr.) en prĂ©sentiel et avec 2 jours de tĂ©lĂ©travail/semaine
  • Quand : ASAP

Processus de recrutement

  • Entretien avec un/une manager de l'Ă©quipe
  • Échanges avec l’équipe BeOp afin de dĂ©couvrir ton poste et notre culture
  • Entretien avec l’un des Co-fondateurs
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